GB/T 20647.9物業(yè)辦理服務(wù)認(rèn)證，是通過對物業(yè)安排服務(wù)才能、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合點評，促進物業(yè)安排樹立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化辦理，向公眾證明自身才能，向同行證明自身的服務(wù)水平的方法之一。

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證依據(jù)相關(guān)要求分為：達(dá)標(biāo)、三星級、四星級、五星級。

一、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用

1. 運用規(guī)范化的服務(wù)模式進步物業(yè)安排的服務(wù)才能;

2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身辦理危險;

3. 向公眾證明自身服務(wù)才能，進步市場競爭力;

4. 響應(yīng)相關(guān)主管機構(gòu)倡導(dǎo)，進一步尋求更多資金幫助。

二、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證需要的資料

1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的安排，中國企業(yè)持有工商行政辦理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照;國外企業(yè)持有有關(guān)部門的掛號注冊證明;

2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故;

3. 符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補充的技術(shù)要求;

4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù);

5. 企業(yè)供銷方面的資料;

6. 企業(yè)人力資源方面的資料;

7. 企業(yè)硬件方面的資料;

8. 包含辦理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件;

9. 企業(yè)計量及檢測設(shè)備有檢定報告;

10. 特種設(shè)備的年檢記載;

11. 特殊殊工種的上崗證書；

12. 辦理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度；

13. 服務(wù)提供流程圖等。

三、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的意義

1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的辦理才能，讓辦理制度更加規(guī)范化。

通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，構(gòu)成系統(tǒng)化和規(guī)范化的辦理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個部門都能嚴(yán)厲按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務(wù)才能，優(yōu)化企業(yè)的辦理制度。

2.有利于企業(yè)改善和降低成本，進步客戶滿意度。

幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟型路線，有效降低經(jīng)營成本，改善客戶滿意度。改善環(huán)境并進步維護才能，進而提升公司形象。

3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的辦理指南。

通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強化員工的服務(wù)意識，進步企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，進步全體服務(wù)水平。