GB/T 20647.9物業辦理服務認證，是通過對物業安排服務才能、服務過程的控制、服務績效的綜合點評，促進物業安排樹立職業化、規范化、專業化辦理，向公眾證明自身才能，向同行證明自身的服務水平的方法之一。

物業服務認證依據相關要求分為：達標、三星級、四星級、五星級。

一、物業服務認證的作用

1. 運用規范化的服務模式進步物業安排的服務才能;

2. 尋求服務技術活動的隱患和不足，保證自身辦理危險;

3. 向公眾證明自身服務才能，進步市場競爭力;

4. 響應相關主管機構倡導，進一步尋求更多資金幫助。

二、物業服務認證需要的資料

1. 必須是提供物業服務的安排，中國企業持有工商行政辦理部門頒發的營業執照;國外企業持有有關部門的掛號注冊證明;

2. 企業合法經營、近一年內沒有發生過重大質量事故;

3. 符合國家標準、行業標準、企業標準及其補充的技術要求;

4. 企業簡介及現有員工數;

5. 企業供銷方面的資料;

6. 企業人力資源方面的資料;

7. 企業硬件方面的資料;

8. 包含辦理手冊和程序文件在內的一、二、三級文件;

9. 企業計量及檢測設備有檢定報告;

10. 特種設備的年檢記載;

11. 特殊殊工種的上崗證書；

12. 辦理評審、內部審核、客戶滿意度；

13. 服務提供流程圖等。

三、物業服務認證的意義

1.有利于加強企業內部的辦理才能，讓辦理制度更加規范化。

通過物業服務認證，構成系統化和規范化的辦理制度。明確內部職責，使各個部門都能嚴厲按照認證規定的要求和流程運作，強化企業的服務才能，優化企業的辦理制度。

2.有利于企業改善和降低成本，進步客戶滿意度。

幫助企業走上環保經濟型路線，有效降低經營成本，改善客戶滿意度。改善環境并進步維護才能，進而提升公司形象。

3.為企業提供科學有效的辦理指南。

通過物業服務認證，強化員工的服務意識，進步企業人員的綜合素質。加強員工的自主性，進步全體服務水平。